自2007年第（dì）一批国家5A景（jǐng）区诞生至今，在国家旅游局的严格监督（dū）下，在各级政府的科学管理下，在（zài）各5A景区的共（gòng）同努力下，“国家5A景区”品牌价值不断提升（shēng），品牌（pái）效（xiào）应日益凸显，不但成（chéng）为国内外旅行社的免检产品，更成了他们争相追捧的（de）合作对象。同时5A景区所在地（dì）也发（fā）展成（chéng）为（wéi）“环境美好（hǎo）、生（shēng）态和谐”之城、“科学（xué）发展，健康文（wén）明（míng）”之地（dì）、“亲商、重商、安商（shāng）、富商”之区。因此，“国家5A景区”品牌（pái）正成为（wéi）全国上千家（jiā）景区追（zhuī）逐的目标（biāo），创建竞争（zhēng）日趋白（bái）热（rè）化。然而（ér）笔者经过（guò）对数（shù）百个创建景区（qū）的调研发现，许多创建（jiàn）单位在创建（jiàn）工作中存在“自卑论、自（zì）负论、盲目论、豪华论”等四（sì）种认识误区，和“跃进式、跑部式、侥幸式、攀比式、低（dī）头拉（lā）车（chē）式”等（děng）五种建（jiàn）设（shè）误区。上（shàng）述认识误（wù）区和建设误区，让一些创（chuàng）建单位（wèi）的创（chuàng）建过程（chéng）南（nán）辕北辙、舍本逐末、事倍功半。为此，笔者结（jié）合曾指（zhǐ）导数十家景（jǐng）区成（chéng）功创建国家5A景区的经验教训和心得体会，撰写本文，以期与（yǔ）各位5A景区的创建者和研究者同学（xué）习探讨（tǎo）。

   一、提高对标准的解读 为创（chuàng）建定（dìng）向

   许（xǔ）多创建单位对（duì）国（guó）家5A景（jǐng）区创建标准及验收评（píng）分标准解读（dú）不够充分,尤（yóu）其是对根据服务质量（liàng）与（yǔ）环境质（zhì）量（liàng）评（píng）分细则、景观质量评（píng）分细则和游客（kè）意见评分细（xì）则（zé）提升（shēng）景区品位和服务质量等方面存在（zài）认识偏差（chà）。国家景区评（píng）定委员会制定的《服务质量与环境（jìng）质量评分细（xì）则》总分为1000分，5A景区必（bì）须（xū）达到950分;《景观（guān）质量评分细（xì）则（zé）》总分为（wéi）100分，5A景（jǐng）区必须（xū）达到90分;《游客意见（jiàn）评分细则》总（zǒng）分为100分，5A景区必须达到90分。其中《服务（wù）质量与环境质（zhì）量评分细则（zé）》包括旅（lǚ）游交（jiāo）通、游（yóu）览、旅游（yóu）安全、卫生、邮（yóu）电（diàn）服务、旅游购物、综合管理、资（zī）源与环境（jìng）的维护（hù）等8个大项（xiàng），共216个评分点。国家5A级（jí）旅游景区是目前我国旅游区（qū）等级的最高级，在观赏游憩（qì）价值、历史（shǐ）文化科学价值、珍稀和奇特程度、规模与丰度、完整性、知名（míng）度、美誉度、市场辐（fú）射力、主题强化度都体现了世（shì）界品位。国家旅游局开（kāi）展5A级旅游（yóu）区的评（píng）定，其（qí）目的就是在全国范围整合（hé）打造一批资源（yuán）品（pǐn）位高、产品（pǐn）开（kāi）发优、景区管理好（hǎo），在（zài）国际上具有竞（jìng）争力，在国（guó）内（nèi）能真正成为标杆的旅游（yóu）精品景区的典范，以（yǐ）此进一步优化旅游结构，转变旅（lǚ）游（yóu）经济（jì）增（zēng）长方式，加（jiā）快（kuài）旅游精（jīng）品建（jiàn）设的步伐，推出“世（shì）界级旅游精品”，促进旅游要（yào）素（sù）的协调发展（zhǎn），这就要求我们从（cóng）战（zhàn）略上，将由“做大、做强”向“做细、做精”观念转变（biàn）;从旅游交通、游览、旅游（yóu）安全、卫生、邮电（diàn）服务（wù）、旅游购物（wù）、综合管（guǎn）理、资源（yuán）与环境的维护等八个方面进行全面规（guī）范;围绕“一个宗旨(以人为本)、两个特色(生态自然性、地质独特性（xìng）)、三项条件(可进入性、可舒适性、可观赏性)，突出以游客为中（zhōng）心，强调以人为（wéi）本，以科学发展观统（tǒng）领（lǐng）旅游业的发展，引导（dǎo）全国的旅游景区向国际化、标（biāo）准化方向发（fā）展，从而进（jìn）一步提升中国在全球旅游市场（chǎng）中的（de）竞（jìng）争力（lì）。

   二、提高对品牌的认（rèn）识 为创建增值

   许多创（chuàng）建单位对4A景区（qū）和5A景区的1A之差误（wù）认为:景区面积更大（dà）些（xiē）,游客中（zhōng）心（xīn）更（gèng）美（měi）些,星级（jí）厕所（suǒ）更多些。如果说，4A景（jǐng）区代表了国家级（jí）风景区标准的话，那么5A景（jǐng）区则代表了（le）世界级的品质。在硬件（jiàn）的要求上（shàng），5A标准（zhǔn）与4A相比只是从细（xì）节（jiē）上（shàng）、质量上提出了更高、更细、更明确的要求，而最本质（zhì）的差别主要体现在文化性和特色性的要求上（shàng），即“以（yǐ）人为（wéi）本”的（de）服务（wù）宗旨是贯穿（chuān）5A准则的主（zhǔ）线。5A级景区更注重景区（qū）的人性化和细节化，围（wéi）绕（rào）为游客营造舒适优美的旅游环境，标准制（zhì）订了许多（duō）富于内（nèi）涵的细则。内（nèi）涵一是特色性：游（yóu）客公共休（xiū）息设施要求特色（sè）突出，有艺术感和文化气（qì）息。对于具体（tǐ）的硬件设施要求（qiú）很明确，如停车（chē）场绿化美（měi）观、路面特色突出（chū）、水体航道清澈。而对于（yú）景区标识（shí）牌、公共信息图形（xíng）符号（hào）、公共休息设（shè）施、景（jǐng）区垃圾箱以及景区建（jiàn）筑外观造型（xíng）均要（yào）求（qiú）地方特色突出。内涵（hán）二是文化性：文化（huà）性是5A标准出现（xiàn）的另一个新增（zēng）词汇，主要包括两方面的内容，既要（yào）求提升景区整体文化程度，又要求（qiú）营造地（dì）方特色文化氛围。内涵三是（shì）以人为本：“以人为本”的理念是贯穿5A的精髓，正因为这种理念上的提升，5A才上升（shēng）到（dào）国际（jì）性的层次，才能（néng）使（shǐ）我（wǒ）国旅（lǚ）游业提高到一个新的高（gāo）度。以人为本的服务宗旨应当贯穿于创建工作始终，把游客（kè）体验（yàn）放到首位，提供人性化服务，这是（shì）创建工（gōng）作（zuò）的核心价值（zhí）观（guān）。尤其（qí）值得注意的是，在（zài）创建5A工（gōng）作（zuò）过程中，必须高度重视游（yóu）客意见，扎实做（zuò）好游客意见调（diào）查（chá），务必保证游客意见反（fǎn）馈的客观性、便捷（jié）性和有效性。

一些市县区领导为了发展，为了（le）政绩（jì），不顾自身条（tiáo）件，在年初（chū）任务安（ān）排中（zhōng）盲目（mù）确立“年内（nèi）成（chéng）功创建国家5A景（jǐng）区”的目标，但（dàn）在资（zī）金、政策上不（bú）予支（zhī）持，对景区旅游（yóu）资源开（kāi）发与保护之间的矛盾不予协调（diào），对内外部环境综合治（zhì）理方面不予坚决（jué）执行;只是在大会（huì）上（shàng）讲讲，小会上（shàng）说说，让主管领导和创（chuàng）建机（jī）构到上边跑跑，下边催催，重（chóng）形式主义，轻（qīng）真抓实干，妄想天上掉馅饼。因此，深化对（duì）创（chuàng）建（jiàn）5A级旅游景（jǐng）区工作的认（rèn）识，有利（lì）于客观评价自身条件，坚定创建工（gōng）作（zuò）的信心，把创建工作当作提升旅游品（pǐn）质的过程和途径（jìng），花大力气找准（zhǔn）短（duǎn）板，深入挖掘核心竞争力，从而（ér）脚踏实地提升景（jǐng）区旅游品质。

在创（chuàng）建工（gōng）作中，有（yǒu）两（liǎng）个方面的倾向需要引（yǐn）起注意。一种倾向是（shì）跳板心态，一些旅游景区把（bǎ）创建5A级（jí）旅游景区，当作吸引人气（qì），提（tí）高（gāo）门票（piào），增加（jiā）收入（rù）的（de）跳板。另一种（zhǒng）倾（qīng）向是应付心态（tài），创建单位不能着力（lì）解决（jué）旅游景区现（xiàn）实存在（zài）的问题，其（qí）原因固然与（yǔ）责任人业务能力有关（guān），但更多的原因在于确定创建（jiàn）工作任务时，未能坚持系统（tǒng）的规划指导，无法合理地安排工作节奏，只是流于形式（shì）化的工作，没有（yǒu）宏（hóng）观全局的（de）工作（zuò）计（jì）划。

    三、加快提升规（guī）划编（biān）制 为创建立（lì）标

   “细则一”明确了规（guī）划（huá）的分量，二级分（fèn）值（zhí）达到了25分，这肯定了规划工作的重要性、规划成果的严肃性。因此（cǐ），确定创建工（gōng）作之（zhī）初，委托专业规划（huá）设计机构进行专项提升规划（huá）编制，显得尤为重（chóng）要。然而，在实际操作过程中，“规划先行（háng）”很难实现，其困难体现在以下两个方面，第一是规（guī）划意义的理解（jiě）难，很多实际工作者无法理解，接受花几百万甚至上千万买一两（liǎng）个规划设计文本的意义，抵触（chù）情绪较大。第二是规划内容（róng）的实施难，在规划实施过程中，面对时间紧（jǐn）、任务重，甚（shèn）至领（lǐng）导唯GDP、土（tǔ）地（dì）财政（zhèng）等错误政（zhèng）绩观的影响（xiǎng）等特殊情况，相关部门（mén）经常（cháng）会不得已而部分甚至完全置（zhì）规划内容于不顾，肆意变（biàn）更科学的规（guī）划设（shè）计，这就导致规划的严肃性（xìng）受到践踏（tà），规划的合理性无法实现。因（yīn）此（cǐ），贯彻执行规划（huá）成果，首先要确保（bǎo）其（qí）严肃性,更要慎重研究规划的变更和存废（fèi），尤其是一（yī）些约（yuē）束性、引导性条款往往（wǎng）是经过（guò）专家仔细推敲论证的，更不（bú）应轻易（yì）废除。

一些景区到目前为（wéi）止还没（méi）有编制（zhì）景区专项规划,景区旅游开发处于无规可依、无章可循的窘境（jìng）。还有一些（xiē）景（jǐng）区虽然编（biān）制了专项规划,但并未真正遵照执行。更有许多（duō）景区缺乏专门（mén）的营销策（cè）划（huá）方案,有的即使有方案也往往毫无新意,不但（dàn）对营销方法和模式（shì）的基本概（gài）念（niàn）认识模糊,对活动、渠道、载体、时机等方面把握相对落后,而且（qiě）也缺（quē）乏如何塑（sù）造景区品牌（pái）的先进理念和科学方法。尤其需要强调的是“景（jǐng）区城市化”是当下（xià）不少旅游景区的（de）通病，也是最违背5A景区标准的顽疾。其危害在于（yú）旅游规（guī）划（huá）机械地（dì）套（tào）用（yòng）城市规划（huá）的概念，沿袭城市规划的思维，把城市与园林的理论体系盲目的套用到风景区（qū）开发建设上，从（cóng）而导致旅（lǚ）游规划（huá）的失败，甚至给景（jǐng）区的发展带来无法挽回的损失。因此旅游（yóu）规划应从旅游者的角度出发，充分认识（shí）到在休（xiū）闲旅游时代，游客追求的（de）是（shì）一种心（xīn）灵的放松，人性的回（huí）归，强调对“以人为本（běn），天（tiān）人合一”的体验，在此（cǐ）前（qián）提下充分研究市场，以市场为导（dǎo）向，创造出极具（jù）吸（xī）引力（lì）的旅游项目和产品，达（dá）到5A景区的标准自（zì）然是（shì）水到渠成（chéng），实现景区的跨越发展更（gèng）是（shì）顺（shùn）理成章（zhāng）。

编制创建提升（shēng）规（guī）划的（de）目的就（jiù）是为了有效指导5A旅游景区创建工（gōng）作,对于缺乏旅游专项（xiàng）规划（huá）的景区而言,可以借（jiè）此完善景区（qū）系统规（guī）划,包括（kuò）景区发展（zhǎn）总体规划（huá）、控制性规（guī）划和修建性详（xiáng）细规划及项目策划。

   对于已有（yǒu）各种专项规划的景区而言,创建（jiàn）提升规划（huá）可重点对应5A创建（jiàn）标准及创建评分细则,认真审（shěn）视景区的不足并（bìng）提（tí）出（chū）相应的调整性规划方案（àn）。同时,重点就创建工作的阶段（duàn）性任务提出针对性较强的解决方（fāng）案,既能使景区的（de）开发（fā）建设、运营管理、服务质量（liàng）、营销推（tuī）广等方面符（fú）合各项创建（jiàn）标准,又能从（cóng）优（yōu）于创建竞争（zhēng）对（duì）手的角度出（chū）发，突出竞争（zhēng）差异性和（hé）独特性的卖点,从而全方位保证创（chuàng）建工作的成功（gōng）。

   四（sì）、完善景区基本建设 为创建（jiàn）加（jiā）码

   旅游景区基础设施建设、游（yóu）憩（qì）设施建设、配（pèi）套设（shè）施建设等是5A级景区验收评估（gū）的重点,结合景观质量、环（huán）境质量标准,全面完善和提升旅游景（jǐng）区各（gè）项基本建设,可为5A级景区的创建提供分量极重的“砝码”。景（jǐng）区建设体现地方特色与（yǔ）地（dì）方文（wén）化，既要（yào）从景观质量、环境质（zhì）量层面加强景观设施、旅游（yóu）基础设施的完善和提升（shēng）,包括加快（kuài）景（jǐng）区游客中心、景区（qū）内（nèi）外旅游道路、导览系（xì）统、卫生设施、安全（quán）设施等方面的建设,同时也需要从景区消费体系和（hé）盈（yíng）利体系（xì）的（de）角度完善相关配套设施,包括餐饮、游乐、住宿（xiǔ）接（jiē）待、购物消费等。在5A 标准中尤其强调要突（tū）出“特点”与“体现文化性”。因（yīn）此，达到（dào）国际标准的景区就是能充分凸显（xiǎn）其地（dì）方特色（sè）与地方文化气息的旅游目的地（dì）。在创建实践中，有（yǒu）5个方面评定项目，即游客中心、游（yóu）步道、垃圾箱、厕（cè）所以及标识系（xì）统，具有投入（rù）相对（duì）较长、提升周期短等共同特点。这五（wǔ）个评定项目（mù）分（fèn）列项占分列项总数的18.3%，但总分值却达（dá）到370分（fèn），如果这五项中有任何一项成为软肋，旅游景区是不可能申报成（chéng）功（gōng）的。

   1、完善（shàn）游（yóu）客（kè）中心功能（néng）

   游客中心：其信（xìn）息咨询服务（wù）功能能有效方（fāng）便游客的（de）旅（lǚ）行，此外，它还具有宣传展示、客房（fáng）代定、票务、救援、受理投诉、购（gòu）物等功能。尤（yóu）其是宣传展示功能（néng），在网络化（huà）时代，完 全可以超越景区的地（dì）域（yù）概念，通过网络直接和全球联通，而（ér）3D导游、虚拟景区等（děng）新技术的运用，更能让其效（xiào）果倍增。“游（yóu）客中心”在“细则一”当中的分值，高达70分，高居二级（jí）指标的首位，足见其分量。一（yī）个服务完（wán）备的游客中心，将对游客的旅游（yóu）感受起（qǐ）着至关重要的作用，特（tè）别是对于面临入境游客（kè）比（bǐ）例及规模压力的（de）5A级旅游景区而言（yán），更（gèng）是尤为重要。另外（wài），游客中心（xīn）是一个综合服务枢纽，也是实施（shī）旅（lǚ）游低碳化的基地（dì），具体措施包括配置生态停车场，建筑设计上采用生态科技，尽量（liàng）选用环保（bǎo）科技（jì）含量高的设备设施等（děng）。

   2、突（tū）出游步道特色（sè）

   游（yóu）步（bù）道是景区的脉络（luò）,既要有使用功能,又要与（yǔ）环境协调（diào）。景（jǐng）区道路是园林的重要组成部分,起着组织（zhī）空间，引导游人，联接景（jǐng）点（diǎn）并提（tí）供休憩（qì）场所（suǒ）等作用，其（qí）规划设计可参考传统（tǒng）园林道（dào）路设计（jì），如（rú）“斗折蛇（shé）形（xíng）”、“一曲一改观”,追（zhuī）求隽永含蓄、深邃空远的（de）意境，增加景区的空间层次（cì）。

“游步道”在三（sān）级指标当中的分值极高，仅两个子列项，分值就达到20分。“游”以游步道为载体，在（zài）任何旅游景区，游憩行为与游步道发（fā）生联（lián）系的（de）时间最长，而且，“游步道”改善的投（tóu）资也并不大，所以（yǐ）游步道（dào）的设计，应当渗入生态系统保护理念，完整地结合标识（shí）系（xì）统的改造，充分尊重（chóng）并统一运（yùn）用（yòng）原生文化，采（cǎi）用生（shēng）态环保材料，如（rú）此（cǐ）加分效果将会非常明（míng）显。此外游步道的舒适（shì）性、艺术性，能够使游客的消费心理预期得到极大满足，将会（huì）直接影响游（yóu）客（kè）的总体印象评价。

   3、垃圾（jī）箱要布局合理

   “垃圾箱（xiāng）”是（shì）另一个四（sì）级指标（biāo）达到（dào）20分（fèn）的提（tí）升重点。游客（kè）到景（jǐng）区与（yǔ）垃圾桶打交道的频率，远远高于电信、通讯、邮（yóu）电（diàn）、供水等其他基（jī）础（chǔ）设（shè）施。所以（yǐ）垃圾（jī）箱（xiāng）要强（qiáng）调文化性（xìng）、艺术性，注意科（kē）学布局。而且要根据容量测算结果（guǒ），实（shí）现垃（lā）圾桶的布局与游客容（róng）量（liàng）、使用（yòng）频（pín）率（lǜ）相一致，避免出现垃（lā）圾箱使（shǐ）用失衡的情况。

   4、提升旅游厕所品质

  “厕所”是游客对旅游品质最为直观、印象最为（wéi）深刻，也（yě）是最为重要的一（yī）个评价因素。因此要严（yán）格按照《GB/T18973-2003》的要求，全部达到三星（xīng）级以上（shàng）标（biāo）准，从而极大地提升厕（cè）所的品质，为此（cǐ）要做到以下四点（diǎn）。一是体现文化（huà）特色;二是注重保持良好的卫生状况;三是务必根据游（yóu）客容量，科学（xué）估算，合理安（ān）排厕所密度;四是强调人性化服务，对特（tè）殊人群（qún）的需求要有合理的考虑。

   5、建立健全旅游标（biāo）识

   “旅游标识”是创建（jiàn）工作当（dāng）中最为重要的一个内容（róng）。之所以重（chóng）要，一（yī）方面是与它（tā）相关的评定项（xiàng）目分值达49分;另一方面，三大（dà）细（xì）则当中（zhōng），与旅（lǚ）游标识直接相关（guān）的内容，总分（fèn）值达到195分。同时，“细则三”中17个调查项目中（zhōng）有2项也直接与“旅游标识”相关。对于总共（gòng）只有50分扣分空间的创建旅（lǚ）游（yóu）景区而言，旅游标识的重要性不言而喻。最重要的是，游客体验是一个（gè）科学而微妙的心理体验过程。工作做得细、做（zuò）得精，会提升旅游感受的正面评价（jià），影响到总体印象以（yǐ）及（jí）游览体验。在设计（jì）上，除了要符合（hé）国家（jiā）的相关标准之外，还需要（yào）做到以下（xià）几点：一是结合景观环境;二（èr）是体现人与自（zì）然（rán）的（de）和（hé）谐;三是体现当地景（jǐng）区（qū）自身独特的人文关怀;四是材料（liào）的经久耐（nài）用。

   6、合理开发加强资源保（bǎo）护

   创建提升规划应该兼顾旅游资（zī）源开发、客源市场开发（fā）、旅（lǚ）游产品设计、景区发展战（zhàn）略确定、管理体系设计、盈利（lì）模式设计等（děng）方面。旅游资源是（shì）旅游业（yè）发（fā）展的前（qián）提和基础，旅游（yóu）开发和（hé）资（zī）源保护既互相制约（yuē）又（yòu）互相（xiàng）促（cù）进。在开（kāi）发过程中，应注（zhù）意（yì）以下几点：一是民族（zú）、地域特（tè）色的凸（tū）显;二是传统文化、现代文明与自然风光的协调;三是避免过度开发，兼顾经济（jì）效（xiào）益、生态效益和社会效益。由此通过创建工作（zuò），加速5A级（jí）旅（lǚ）游景区向（xiàng）精品（pǐn）旅游（yóu）方（fāng）向（xiàng）发（fā）展。

   五、扩大宣传营销网络 为创建造势

   对于（yú）景区而言（yán）,创建5A是按照（zhào）国家标准（zhǔn）全面提升的重（chóng）要机遇（yù）。因此,营（yíng）销也是利用机（jī）遇（yù）进行（háng）全（quán）面提升的必要手段。通（tōng）过科学而又恰（qià）当的营销方法（fǎ）与策略（luè）,必将使得景区获得更（gèng）多的（de）市（shì）场（chǎng）关注,从而达到为（wéi）创建造势（shì）的效果。同时（shí）景区不仅要注重创建过程（chéng）中（zhōng）的营销策划与应用,更要关注创建前后（hòu）的营销推广。要科学确定（dìng）旅游（yóu）景（jǐng）区的营（yíng）销模式与营销战略（luè）、营销定位与营销（xiāo）路（lù）径,选择（zé）景区的营销时（shí）机、渠道、载体、方法,还（hái）要制定（dìng）营销中长期策略和近期行动计划。

   “旅游景区（qū）宣（xuān）传”(35分)作（zuò）为（wéi）二级指（zhǐ）标（biāo），其分值不多，但难（nán）度不小。虽然旅游景区都提高了对营销的重（chóng）视，但在规划实（shí）践当（dāng）中，我们发现有很多准（zhǔn）备申（shēn）报5A级的旅游景区为了创（chuàng）建成功，除了参加（jiā）年度旅交会、展览会之外，往往还习惯性（xìng）地选择在一些中央级媒（méi）体进行（háng）狂轰（hōng）滥炸式宣传营（yíng）销（xiāo）。比如在央视播放宣（xuān）传片，在中央级报刊登载广告，虽然此（cǐ）举能够（gòu）保证在细（xì）则评定方面不至于失分(仅5分)，但其投资巨大，动辄数（shù）千万元，与营销的得分效果（guǒ）并（bìng）不（bú）成（chéng）正（zhèng）比。因此，正确看待传统媒体营销（xiāo）方式与现代互（hù）联网营销的（de）作用（yòng），是景区（qū）宣（xuān）传评（píng）定项目分值提高与（yǔ）旅游景区提升的关键所在（zài）。

    在该评定项目的三级指标当中，“通过（guò）国际互联（lián）网宣传”分值达到21分。通常建（jiàn）设一个文化性（xìng）高（gāo）、艺（yì）术性强，具有数字虚（xū）拟、网（wǎng）上（shàng）销售、在线咨询等功能（néng）的（de）多语种动态网站，投（tóu）资额约（yuē）一两百万元，日常维护成（chéng）本也并不（bú）高（gāo）。然而，目前（qián）很多（duō）旅游景区甚至没有一个规范的网站，这是亟待解（jiě）决（jué）的一个重大问题。而且网络营（yíng）销（xiāo）的常（cháng）态与非常态（tài）的相结合，对旅游景区的对外宣传至（zhì）关（guān）重要（yào）。《国务院办公（gōng）厅印发贯彻（chè）落（luò）实国务院关于加快发展旅游（yóu）业意（yì）见重点工作分工方案（àn）的通知（zhī）(国办（bàn）函〔2010〕121号)》明确提（tí）出，“积（jī）极开展旅游在线服务、网络营销、网络（luò）预订和网上（shàng）支付，全面提升旅（lǚ）游企业、景（jǐng）区和重点旅游城（chéng）市的旅游信息化服务（wù）水平”。

    加强与一些联合（hé）营销平（píng）台的合（hé）作，保证“电子商务”(30分)全额拿分。实际上，伴（bàn）随受众分（fèn）流（liú），与代价（jià）高昂的传统营销方（fāng）式相（xiàng）比，价廉质优的（de）互联网（wǎng）事件营销有着（zhe）明显（xiǎn）的优势。在（zài）进行网络事件（jiàn）营销时，既要（yào）重视营销策划本身的创意，同时也要恰当地选择营（yíng）销效（xiào）果与（yǔ）营销时机。

    六、完善服务体（tǐ）系建设 为创建增（zēng）色

    建设景区服（fú）务体（tǐ）系是成功（gōng）创建5A的有（yǒu）效保障。随着旅（lǚ）游市（shì）场竞争的日益激烈,周到的服务措施、良好（hǎo）的服务（wù）设施（shī）、规范的（de）服务内（nèi）容、一流的（de）服务（wù）质量将成为景区（qū）傲视市（shì）场的法宝,包括服务（wù）软硬件体系（xì）的建设（shè）,需要（yào）在让游客满意、让游客感动等（děng）方（fāng）面（miàn）下足功夫,真正提（tí）高景区服（fú）务品质。旅游（yóu）购物的设计应（yīng）该超越单纯的购物，需追求精神上的满足。购物（wù）场所的（de）设计（jì）建设应高度重视环境、气氛、服（fú）务内容、地方（fāng）特（tè）色和文化主体的协调。“旅游购物（wù）”(50分（fèn）)作为一级指标，只有（yǒu）4个子列（liè）项，硬件环（huán）境提升并不难，问题就在于服务质量的管控。强化对员工服务意识和（hé）服务技能的培训,以此促（cù）进员工更好地适应本职工作,为游（yóu）客提供更优（yōu）质的（de）服务。5A景区代表着国际化（huà）标准（zhǔn），应时时刻刻以游（yóu）客为本，灵（líng）活应（yīng）变，采取恰当的服务措（cuò）施，满足游客（kè）要求，给他们带来（lái）惊喜。高质量的（de）服务是旅游（yóu）景区人（rén）性化最（zuì）核心的体现（xiàn），因此服务人员应严格遵照5A标准中明确规定的旅游（yóu）从业人员文化程度的标准提升自己（jǐ）。

   七、加强运管机制建（jiàn）设 为创（chuàng）建增力

   第一，必须（xū）完善规（guī）章制度，整合管理力量，加强综合治理管理工作，健全旅游（yóu）投诉（sù）机制，为广大游客提供规范、快（kuài）捷的投诉处理服务;第二，大力（lì）推进电子商（shāng）务建设，扩（kuò）大服务范围（wéi），提高服务效率（lǜ）;第三，引入竞争机制,通过实现经营（yíng）权（quán）与所有权的（de）分（fèn）离实现景（jǐng）区管（guǎn）理（lǐ）权责的明确,为旅游景（jǐng）区参与市场竞争（zhēng）释压,确保企业在参与市场竞争中拥有较多的自主决策权;第四，景区应该（gāi）完全融（róng）入市场,并充分按照（zhào）现代企业运营模式进行运营管理。同时,市场化也有（yǒu）利于实现（xiàn）景（jǐng）区融资平台搭建的多元化,景（jǐng）区可从更多渠道筹得所需的发展资金,推动景区的（de）健康（kāng）、快（kuài）速发展。

   根据创（chuàng）建标（biāo）准（zhǔn）要（yào）求,从（cóng）打造精品景区角度出发逐步完（wán）善（shàn）景区游憩体系、景观（guān）体系、消（xiāo）费体系、安（ān）全体系、环（huán）保体（tǐ）系、营销传（chuán）播体系、服务体系（xì）、旅游保障体系等要素,从而使得（dé）景区借创（chuàng）建5A级旅（lǚ）游景区的（de）机遇（yù）,朝着旅游精品方向健康发展。同（tóng）时,在景区环境治理上要从内外两（liǎng）方面着手,本着内（nèi）外结合、标本兼治的（de）原则（zé）强化（huà）旅（lǚ）游景区环境治理，为此要加强（qiáng）景区生态环境治理、景区内经营者监（jiān）督（dū）管理、景区内部景观（guān）与外围环境协调,妥善处理与（yǔ）周围（wéi）社区（qū）之间的（de）关系,营造良好的（de）社会治安环境。最终通过5A景（jǐng）区创建让所在地（dì）成（chéng）为游（yóu）客旅游新高地，外商投资环保地（dì），居民生活质量提高地，实现现代旅游“富商、富（fù）民、富财政”的美好效果。