“等你2亿（yì）年，相约恐龙谷”是云南禄丰世界恐龙谷主（zhǔ）题公园（yuán）的广告。半（bàn）年前，此广告（gào）就（jiù）在机场（chǎng）的（de）进（jìn）口处（chù）夺（duó）人眼目（mù）。后来，又分（fèn）别被电视（shì）、街头形象展示提醒：此主题（tí）公（gōng）园于（yú）4月18日正式开业。提前做（zuò）广而告（gào）之的企业（yè），想必很在乎营销。不知是广告的“慑人心魄（pò）”，还是顾问的职业敏感。今天，即恐龙谷营业的第三天（tiān），我们一（yī）早决定带（dài）上儿子（zǐ）去（qù）一趟。

昆明夏天的热（rè），既燥又灼。但丝毫没有阻挡游客的猎（liè）奇与（yǔ）参与（yǔ），公园（yuán）人（rén）很（hěn）多，以父母加孩子为主要单位。

据导游（yóu）介绍，世界（jiè）恐龙谷是依托禄丰世界级恐龙大遗址而建设（shè）的（de）恐（kǒng）龙文化主（zhǔ）题公园（yuán），它在拥有震撼（hàn）世界的（de）恐龙大遗址的基础上又真实再现了（le）恐龙的（de）生存、进化、灭绝的（de）侏罗纪时（shí）空。

原（yuán）本以为，这样的公园仅是儿童的天地。但随着导游（yóu）带（dài）我们观赏与体验世界第一大的恐（kǒng）龙化石标（biāo）本、数百具恐（kǒng）龙掩埋大遗址、恐龙灭绝历（lì）史（shǐ）重演、奇幻的恐龙大本营、侏罗纪时空飞（fēi）船、有惊无（wú）险的漂（piāo）流、疯狂刺激（jī）的侏罗纪（jì）嘉年（nián）华，每个展馆（guǎn）或景点（diǎn）均（jun1）能获得（dé）惊奇、震撼（hàn）、激动（dòng）的体验和深刻的印象，我们大人也（yě）沉浸在其中。人仿佛在侏（zhū）罗纪与现代时空间切（qiē）换，仿佛阿纳川恐（kǒng）龙、金时代（dài）恐龙就在附近吼叫。游玩的（de）过（guò）程让（ràng）我联（lián）想起最近看的约瑟夫（fū）·派恩和詹姆士·吉尔摩（mó）写的《体验经济》。书（shū）中提出所谓（wèi）“体验”就是企业以商品为道具，以服务（wù）为舞台，以顾客为中心，创造出能使消费者全面参与（yǔ）、值得消费者回忆的活动。体验使每个人（rén）以个性化的方式参与消费，在消费过程中产生情绪、体力、心理、智（zhì）力、精神等方面（miàn）的满（mǎn）足，并产生奇（qí）特或美妙的感觉。

体验营销（xiāo）以向顾（gù）客提供（gòng）有（yǒu）价值、有意义的体验为宗旨，以服（fú）务和商品（pǐn）为（wéi）媒介，通（tōng）过使消费者在（zài）心理和情感上得到满（mǎn）足而（ér）达到吸引（yǐn）、保（bǎo）留顾客，进而达到获取（qǔ）利润的（de）目的（de）。如科特勒所言：“体验营销正是通（tōng）过让顾客体验产（chǎn）品、确认（rèn）价值、促成信赖后自动贴近该（gāi）产品（pǐn），成（chéng）为忠诚的客（kè）户。”体验营销真正把体验视为有“价值”的商品（pǐn）向（xiàng）顾客销售，这意味着体验能使企业的产（chǎn）品别具一格，为企业树立良好形象，增强消费忠诚度，推动企业流（liú）程创新，当然，同时为（wéi）企业带来巨大的利润（rùn）空间。

体验（yàn）营销以满足（zú）消费者（zhě）的个性（xìng）需求为出（chū）发点，为（wéi）顾客提供（gòng）定制化服务，遵循“以顾客为中心”，“以人性（xìng）为根本（běn）”的原则，由此而生（shēng）的体验式营销以互动式为连接（jiē）点，使顾客成为难忘经历（lì）的真正主人，从而获得（dé）精神（shén）和（hé）心理上的改变。可（kě）以说，体验经济（jì）是（shì）一种充分体现（xiàn）人性（xìng）化（huà）的经济，体验营销是每个细节都透露（lù）着人性关怀的现代营销（xiāo）。

体（tǐ）验营销的核心就是顾（gù）客参与（yǔ），体验（yàn）营（yíng）销的（de）消费者（zhě）充分发挥自身（shēn）的想象（xiàng）力（lì）和（hé）创造力，主动参（cān）与产（chǎn）品（pǐn）的设计、创造和再加工。通过创造性的消费来体（tǐ）现（xiàn）独（dú）特（tè）的个性和价值，获得更大（dà）的（de）满足（zú）和成（chéng）就（jiù）感。体验营销的焦点（diǎn）放（fàng）在顾客体验上，把顾客作为价值创造的主体（tǐ），及时回应消费者的（de）感情诉求。人性化的体验营销不仅要从顾客理性（xìng）的（de）角度去开展营销活动，更要考（kǎo）虑消费者的（de）情（qíng）感需要（yào）。体（tǐ）验营销（xiāo）就是要消费（fèi）者，并在在营销（xiāo）活动（dòng）中采（cǎi）取有效的策（cè）略，激发消费（fèi）者积极的（de）情感，从而使体（tǐ）验营销真（zhēn）正地活起（qǐ）来（lái）、动起来，让消费者能在体验（yàn）消费中享受快乐，消（xiāo）费（fèi）快（kuài）乐。

著名未来（lái）学家（jiā）托（tuō）夫勒曾强调：服务经济（jì）的下一步是走向（xiàng）体验经济，人们会创造出越来越多的跟体验（yàn）有关的（de）经（jīng）济活动，商家将靠体验服务取胜。 因此，有眼见的组（zǔ）织需要研究（jiū）如（rú）何设计（jì）体验性的营销方式（shì）及策略。

作者;九州网_九州和麦肯（kěn）咨询（xún）顾问