“等你2亿年，相约恐（kǒng）龙谷”是（shì）云南（nán）禄丰世界恐（kǒng）龙（lóng）谷主题公（gōng）园的广告。半年前，此广告就在机场（chǎng）的进口处夺人眼目。后来，又分别被电（diàn）视、街头形象展示提醒：此主题公园于4月18日正（zhèng）式开业。提前做广（guǎng）而告之（zhī）的企业，想（xiǎng）必很在（zài）乎营销。不知是广告的（de）“慑人心魄”，还是顾问的职（zhí）业（yè）敏感。今天，即（jí）恐龙谷营业的第三天，我们一早决定带上儿子去一（yī）趟。

昆明夏天的热，既燥又灼。但丝毫没有（yǒu）阻挡游客的猎（liè）奇与参与，公园人很（hěn）多，以（yǐ）父母（mǔ）加（jiā）孩子为主要单位。

据导游介绍（shào），世界（jiè）恐龙谷是依托禄丰世界级恐龙大遗址而（ér）建设的（de）恐（kǒng）龙文化主题公园，它在（zài）拥有（yǒu）震撼世界的（de）恐龙大遗（yí）址的基础上又真（zhēn）实再现了恐龙（lóng）的生存、进化、灭绝的侏罗纪时空。

原本以为，这样的公园仅是儿童（tóng）的天地。但（dàn）随（suí）着（zhe）导游带我们观（guān）赏与（yǔ）体验世界第一大（dà）的恐龙化石（shí）标本、数百（bǎi）具恐（kǒng）龙掩埋（mái）大遗址、恐（kǒng）龙灭绝历史重演、奇幻的恐龙大（dà）本（běn）营（yíng）、侏罗纪（jì）时空飞船、有惊无险的漂（piāo）流、疯狂刺激（jī）的侏罗纪嘉年（nián）华，每个展馆（guǎn）或景点均能获得（dé）惊（jīng）奇、震（zhèn）撼、激动的体（tǐ）验和（hé）深刻的印象，我（wǒ）们大（dà）人也沉浸在其中（zhōng）。人仿佛（fó）在侏（zhū）罗纪与现代时空间切（qiē）换（huàn），仿佛阿纳川恐龙、金时代恐龙就在附近（jìn）吼叫。游（yóu）玩的（de）过程让我联（lián）想起最近看的约瑟夫·派（pài）恩和詹姆士·吉（jí）尔摩（mó）写的《体验经（jīng）济》。书中提出（chū）所谓（wèi）“体验”就是（shì）企业以（yǐ）商（shāng）品为（wéi）道具，以（yǐ）服务为舞台，以顾客为中心，创造出能（néng）使消费者全面参与、值得消费者回忆的活动（dòng）。体验使每个人（rén）以个性化的方式参与消（xiāo）费，在（zài）消费（fèi）过程中产（chǎn）生情绪、体力、心理、智力、精神等方面的（de）满足，并产生奇特或美妙的感觉。

体验营销以（yǐ）向顾客提供有价值、有意（yì）义（yì）的体验为宗旨，以服务和商品为媒介，通（tōng）过使消费（fèi）者在心理和（hé）情感上得（dé）到（dào）满足而（ér）达到吸引、保留顾客，进而达到获取（qǔ）利润（rùn）的（de）目的（de）。如科特（tè）勒所言（yán）：“体验营销正（zhèng）是通过让顾客体（tǐ）验产品、确认价值、促成信（xìn）赖后自（zì）动贴近该产品，成为忠诚的（de）客户。”体验营销真正把体验视为有“价值”的商（shāng）品（pǐn）向顾客销售，这意味着体验（yàn）能使企业的产（chǎn）品别具一格（gé），为企业树立良好（hǎo）形象，增强消费忠诚度，推（tuī）动企业（yè）流程创（chuàng）新，当然，同时为企业带来巨大的利（lì）润（rùn）空间。

体验营（yíng）销以满足消费者的个性（xìng）需求为出发点，为顾客提（tí）供定制化服务，遵（zūn）循“以顾客（kè）为（wéi）中心”，“以（yǐ）人性（xìng）为根（gēn）本”的原则，由此（cǐ）而（ér）生的体（tǐ）验式（shì）营销以互动式为（wéi）连接点，使顾客成为难忘经历的真正（zhèng）主（zhǔ）人，从而（ér）获得精神和心理上的改变。可以说，体验经济是（shì）一种充分体现人性化的（de）经济（jì），体验营销是每（měi）个细节都透露着（zhe）人性关怀的现代营销。

体（tǐ）验营销的核（hé）心就是顾客参与，体（tǐ）验营（yíng）销的消费者充分发挥自身的想象力和创（chuàng）造（zào）力（lì），主动（dòng）参与产品的设计（jì）、创造和（hé）再加工。通（tōng）过创造性的消费来体现（xiàn）独特的个性（xìng）和价值，获得更大的满足和成就感。体验营（yíng）销的焦点放在顾客体验上，把顾客作为价值创造（zào）的主体，及时（shí）回应消（xiāo）费者的感情（qíng）诉求。人性（xìng）化的体（tǐ）验营（yíng）销不仅要（yào）从顾客（kè）理性的角（jiǎo）度去开展（zhǎn）营销活动，更（gèng）要（yào）考虑消（xiāo）费者的（de）情感需要。体验营（yíng）销就是要消费者，并在在营销活动中采取有效的策略，激发消费者积（jī）极的情（qíng）感，从而使体（tǐ）验营销真正地活起来、动起来，让消费者能在体验消（xiāo）费中享受快乐，消（xiāo）费快乐。

著名未（wèi）来（lái）学家托夫（fū）勒曾强（qiáng）调：服务经济的下（xià）一步是走向体验经济（jì），人们会（huì）创造出越来越（yuè）多的跟（gēn）体验有关（guān）的经济活动，商（shāng）家将靠体验服务取胜（shèng）。 因此，有眼见的组织需要研究如何设计体验性的（de）营（yíng）销方式及策略。

作者;九州网_九州和麦肯咨询顾问